Leer-Werkbanen

Vacature: Inkomensconsulent Telefonie Tozo

Referentie: HLS-V19315

Klant / soort bedrijf
gemeentelijke instelling
Werklocatie:
Rotterdam
Functiecategorie
P&O/training/opleiding
Functienaam
Inkomensconsulent
Opleiding
MBO, HBO, WO
Dienstverband
Fulltime
Salarisindicatie € / mnd, bruto
in overleg
 
Direct solliciteren

Bedrijfsprofiel

Gemeentelijke overheidsinstelling (in Zuid Holland)

Beschrijving functie

Jouw functie/opdracht
Het dagelijks beantwoorden van telefonische vragen in de vorm van telefoondienst, het beoordelen en afhandelen van aanvragen van ondernemers die in aanmerking komen voor een inkomensvoorziening in het kader van de Tijdelijke Overbruggingsregeling Zelfstandige Ondernemers (Tozo).

Wat is de grootste uitdaging van deze functie?
De balans vinden tussen kwaliteit en kwantiteit. Dus het tijdig (binnen de norm) afhandelen van aanvragen Tozo, conform de gestelde kwaliteitseisen. Én dit gecombineerd met doelstelling om zoveel mogelijk maatwerk te leveren aan de burger.

Wat zijn de hoofdtaken van de functie?
• Je bent het eerste aanspreekpunt na 14010 voor ondernemers uit de gemeente Rotterdam en omliggende gemeenten die een beroep doen op de Tozo-regeling (Tijdelijke Overbruggingsregeling Zelfstandige Ondernemers). Je beantwoordt dagelijks telefonisch vragen in het kader van de (lopende) aanvraag voor een Tozo-uitkering en behandelt deze aanvragen. Telefoondienst maakt een belangrijk onderdeel uit van je werkzaamheden.
• Met behandelen bedoelen we onderzoeken, toetsen, beoordelen, interpreteren, gegevens verzamelen en controleren, tijdig beslissen over toekenning of afwijzing van een aanvraaggegevens, verwerken in geautomatiseerde systemen en beschikkingen genereren, dossiers completeren.
• Je verstrekt tijdig voorschotten op basis van de voorwaarden van de Tozo-regeling en/of draagt zorg voor de verrekening met of terugvordering van de Tozo.

Jouw profiel
• Je bent je van bewust dat de toon de muziek maakt, ‘nee’ kan ook een beleefd antwoord zijn;
• Ervaring omgaan met agressie aan de telefoon;
• Je bent instaat de vraag van de Rotterdammer kort samen te vatten en begrijpelijk te beantwoorden;
• Je kan zelfstandig werken;
• Je gaat vertrouwelijk om met persoonsgegevens;
• Je weet je te allen tijde professioneel te gedragen;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk;
• Je kan werken op afstand in de thuissituatie. De werkzaamheden vinden voor 100% thuis plaats
• Je bent een vlotte leerling en je maakt jezelf snel bekend met de systemen (Socrates, Suwinet, RDD).
Verder ben je proactief, nauwkeurig en je bent goed in het prioriteren van werkzaamheden. De werkomgeving is dynamisch, je bent hebt een flexibele instelling en houdt ervan te schakelen tussen verschillende werkzaamheden. Natuurlijk werk je resultaatgericht en accuraat en zoek je zelf de samenwerking met collega’s.

Eisen
• Minimaal afgeronde MBO niveau 4 opleiding of hoger
• Ervaring met uitvoering van wet en regelgeving op het gebied van sociale zekerheid (zoals de Participatiewet, WW en dergelijke)
• Kennis van relevante wet- en regelgeving: Participatiewet en Tozo regeling
• Minimale benodigdheden computer en telefoon
• De werkzaamheden worden 100% vanuit huis uitgevoerd
• Uitgangspunt is dat in deze periode geen vakantieverlof wordt opgenomen.
• Per direct beschikbaar
Wensen
• Ervaring met de uitvoering van Tozo binnen een andere gemeente
• Ervaring met telefonische dienstverlening
• Kennis van het systeem Suwinet
• Kennis van het systeem Socrates
• Kennis van het systeem RDD (Rotterdam Digitaal Dossier)
• Ervaring met het Avaya telefoonsysteem


Onze organisatie
De projectorganisatie Tozo is onderdeel van de afdeling Werk en inkomen (W&I) van de Gemeente Rotterdam. De projectorganisatie is belast met de uitvoering van de Covid-19 maatregel Tozo (Tijdelijke overbruggingsregeling zelfstandig ondernemers) ten behoeve van ondernemers in Rotterdam en omliggende gemeenten. Ondernemers kunnen op basis van deze regeling inkomensondersteuning en een bedrijfskrediet aanvragen.

De procedure
De sollicitatiegesprekken vinden naar verwachting plaats op woensdag 23 september via MS Teams.